سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من الموقع الإلكتروني باستثناء:
- المناشف
- الوسائد (المخدات)
ويُشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- مغلفًا بإحكام كما تم استلامه
ويجب تقديم الطلب خلال 7أيام من تاريخ الاستلام.
تنويه: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال تلف أو نقص في المنتج بعد مرور 7 أيام على استلام الطلب.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع (بعد الاستلام)
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
- سيتم إرسال بوليصة الشحن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تغليف المنتج بشكل محكم وإرساله إلى أقرب فرع لشركة الشحن، مع إرفاق بوليصة الشحن.
- رسوم الاستبدال والاسترجاع: 40 ريال سعودي يتحملها العميل.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال (قبل الاستلام)
- رفض استلام الشحنة عند التوصيل.
- يتواصل فريق خدمة العملاء مع العملاء الذين تعود شحناتهم المدفوعة إلى مستودعاتنا.
- في حال الاستبدال: رسوم 40 ريال سعودي.
- في حال الاسترجاع: يُعاد المبلغ كاملاً دون خصم.
سياسة المراتب
استبدال أو استرجاع المراتب
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المرتبة في حال:
- وجود عيب مصنعي
- تلف واضح
- اختلاف المنتج المستلم عن الطلب
ويجب أن يكون ذلك خلال 7 أيام من الاستلام، وبشرط أن تكون المرتبة بحالتها الأصلية.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع المرتبة
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب خلال 7 أيام.
- استلام بوليصة الشحن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تغليف المرتبة بإحكام من قِبل العميل.
- سيتم إرسال سيارة شحن كبيرة لاستلام المرتبة.
- رسوم الاستبدال والاسترجاع: 140 ريال سعودي.
خطوات الاسترجاع:
نفس خطوات طلب استبدال المرتبة، مع تحمل رسوم قدرها 140 ريال سعودي.
مدة معالجة طلب الاسترجاع
جميع طلبات الاسترجاع تتم معالجتها خلال 5 إلى 15 يوم عمل.
ملاحظات هامة
- في حال كانت الشحنة غير مغلفة بإحكام، سيتم إعادتها إلى العميل ويتحمل رسوم الشحن الإضافية.
- رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) غير قابلة للاسترداد.
- إذا عادت الشحنة إلينا وطلب العميل إعادة شحنها:
- لا يتم احتساب رسوم في المرة الأولى
- في حال تكرار العودة: يتم فرض رسوم إضافية قدرها 40 ريال
- إذا تم إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة للمرة الثانية، يتم خصم 40 ريال من المبلغ المسترد.
