سياسة الطلب والتوصيل

سياسة الطلب والتوصيل

في رست دوز، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة من لحظة تأكيد الطلب حتى استلام الشحنة. توضح هذه السياسة خطوات الطلب، وآلية التوصيل، وأهم الشروط المتعلقة بذلك.

أولًا: تأكيد الطلب

  • يتم معالجة الطلبات فور استلامها على الموقع.

  • نحتفظ بحق رفض أي طلب في حال وجود مشاكل في البيانات أو توفر المنتجات.

  • يجب التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان لتفادي تأخير أو فشل عملية التوصيل.

ثانيًا: مواعيد تجهيز الشحنات

  • يتم تجهيز الطلب خلال 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

  • الطلبات التي يتم تأكيدها خلال العطلات أو الإجازات الرسمية تُجهّز في أول يوم عمل يليها.

  • في بعض الحالات (مثل التخفيضات أو العروض الخاصة)، قد تزيد مدة التجهيز قليلاً.

ثالثًا: شركات الشحن والتوصيل

نقوم بالشحن من خلال شركاء معتمدين لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

  • تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والموقع، ولكن في الغالب تصل الشحنات خلال 2 إلى 6 أيام عمل بعد الإرسال.

  • بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

رابعًا: رسوم التوصيل

  • رسوم التوصيل ثابتة وتظهر عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.

  • قد تكون هناك عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا (يتم الإعلان عنه عند توفره).

  • رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر.

خامسًا: استلام الشحنة

  • يجب على العميل استلام الشحنة من شركة التوصيل خلال المهلة المحددة.

  • في حال رفض أو عدم استلام الشحنة دون سبب واضح، قد تُفرض رسوم إضافية على الشحن أو الإرجاع (يُوضح في سياسة الاسترجاع).

  • في حال وجود أي مشكلة في الشحنة أو المنتج عند الاستلام، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة.

سادسًا: التوصيل خارج السعودية

حاليًا، يقتصر التوصيل على داخل المملكة العربية السعودية فقط.
وسيتم الإعلان عن التوسع لأي دول أخرى عند توفر الخدمة.